Kurs Marketing u uslužnim delatnostima

Opis kursa

Tokom kursa u okviru nastavnih jedinica opisan je pojam usluga, koje su njihove karakteristike na osnovu čega se razlikuju od proizvoda, a predočen je i razvoj marketing usluga. Fokus je stavljen na uslužni marketing miks, koji predstavlja dopunu tradicionalnog marketing miksa, gde sada umesto 4P imamo 7P. Usluge se ne mogu odvojiti od svojih izvršilaca i kupaca, pa su neke od nastavnih jedinica posvećene značaju ove dve uloge u procesu pružanja usluga.

Cilj kursa

Kurs će polaznicima omogućiti da se upoznaju sa karakteristikama usluga, upoznaće se sa elementima uslužnog marketing miksa, razumeće proces brendiranja usluge i uticaj zaposlenih na taj proces, kao i kako na kreiranje usluge utiču i njeni kupci. Takođe, polaznici će se upoznati sa ulogom kupaca u procesu pružanja usluga i sa tim koliko su oni važni za ovaj proces.

• Procena vremena

   12 h 12 min.

• Broj modula

  1

• Broj lekcija

  8

• Broj testova

  9

• Kategorija

  Marketing

• Paket

  CA paket

            
• Kategorija

  Marketing